Referent Christian Wadsack thematisierte den Unterschied zwischen verkaufen und präsentieren. Der Innenarchitekt fand beim SHK-Mitglied Bierkandt den passenden Rahmen, um seine Thesen von Identität, Verkaufsraum und kundenorientiertem Planen praktisch zu erläutern. Auch die Teilnehmer zeigten sich von der Außendarstellung der Firma Bierkandt sehr angetan. Einige Zitate: „Die Ausstellung ist sehr stimmig.“ „Wir sehen einen deutlichen Wandel seit dem letzten Besuch vor sechs Jahren.“ „Alles ist sehr gut aufgestellt, nicht überladen.“ „Man fühlt sich wohl.“ „Sehr modern gestaltet, die Fläche ist gut genutzt.“
Die 20 ERFA-Teilnehmer arbeiteten zwei Tage sehr intensiv an praktischen Themen des verkaufsaktiven SHK-Handwerks und auch die aktuellen Angebote der SHK stießen auf großes Interesse u. a. der Badplanungswettbewerb und das Fachstudium zum Dipl. Badgestalter (SHK).